Allgemeine Geschäftsbedingungen der Eurowings Holidays GmbH für die Buchung von Pauschalreisen der Marken Eurowings Holidays, Holidays Last Minute sowie Travelzoo
Artikel 1: Anwendungsbereich
Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen werden mit der von Ihnen getätigten Buchung Inhalt des zwischen Ihnen und uns zu Stande kommenden Pauschalreisevertrages (nachfolgend „Reisevertrag“). Durch diese Geschäftsbedingungen werden die gesetzlichen Vorschriften der §§ 651 a-y BGB, 250 und 252 EGBGB ergänzt und ausgefüllt. Diese Geschäftsbedingungen gelten nicht für die Vermittlung verbundener Reiseleistungen im Sinne des § 651w BGB. Diese Geschäftsbedingungen gelten ferner nicht für Geschäftsreisen, soweit mit Ihnen ein Rahmenvertrag für die Organisation von Geschäftsreisen abgeschlossen wurde.
Artikel 2: Vertragsschluss
Pauschalreisen der Eurowings Holidays GmbH können auf verschiedenen Buchungswegen (z. B. Reisebüro, online…) erworben werden. Für alle diese Buchungswege gilt:
1. Grundlage des Angebotes sind ausschließlich unsere Reiseausschreibung und die ergänzenden Informationen für die jeweilige Reise in der Form, wie sie Ihnen bei der Buchung vorliegen. Einzelne Leistungsträger wie z. B. Hotels oder Beförderungsunternehmen sind nicht befugt, Ihnen gegenüber Zusicherungen zu machen oder Auskünfte zu erteilen, die den von uns übermittelten Inhalt des Reisevertrages abändern, über die vertraglich zugesagten Leistungen hinausgehen oder im Widerspruch zur Reiseausschreibung stehen. Insbesondere Orts- und Hotelprospekte sind nicht verbindlich, soweit sie nicht durch unsere Vereinbarung mit Ihnen zum Inhalt des Reisevertrages gemacht wurden.
2. a) Mit der von Ihnen getätigten Reiseanmeldung bieten Sie uns den Abschluss des Reisevertrages verbindlich an.
b) Zustande kommt der Reisevertrag erst mit dem Zugang unserer Annahmeerklärung, die in Form der Zusendung Ihrer Reiseunterlagen (nachfolgend Reisebestätigung) auf einem dauerhaften elektronischen Datenträger (welcher es Ihnen ermöglicht, die Erklärung unverändert so aufzubewahren oder zu speichern, dass sie Ihnen in einem angemessenen Zeitraum zugänglich ist, z. B. Papier oder Email) erfolgt und die alle den gesetzlichen Vorgaben entsprechenden Angaben über die von Ihnen gebuchten Leistungen enthält. Soweit die Buchung der Reise unter gleichzeitiger körperlicher Anwesenheit beider Parteien oder außerhalb von Geschäftsräumen (§ 312 b BGB) erfolgte, erhalten Sie die Reisebestätigung gemäß Artikel 250 §6 Abs 1 Satz 2 EGBGB in Papierform.
3. Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr (z. B. Internet, App, Telemedien) gilt für den Vertragsabschluss:
a) Der Ablauf der elektronischen Buchung wird Ihnen in der Anwendung erläutert.
b) Zur Korrektur Ihrer Eingaben, zur Löschung oder zum Zurücksetzen des gesamten Buchungsformulars steht Ihnen eine entsprechende Korrekturmöglichkeit zur Verfügung, deren Nutzung erläutert wird.
c) Die zur Durchführung der elektronischen Buchung angegebenen Vertragssprachen sind angegeben.
d) Soweit der Vertragstext von uns gespeichert wird, werden wir Sie darüber und über die Möglichkeit zum späteren Abruf des Vertragstextes unterrichten.
e) Mit Betätigung des Buttons (der Schaltfläche) „zahlungspflichtig buchen“ oder mit vergleichbarer Formulierung bieten Sie uns den Abschluss eines Pauschalreisevertrages verbindlich an.
f) Die Übermittlung der Reiseanmeldung durch Betätigung des Buttons begründet keinen Anspruch auf das Zustandekommen eines Vertrages.
g) Der Vertrag kommt erst durch den Zugang der Reisebestätigung bei Ihnen zustande, die auf einem dauerhaften Datenträger erfolgt. Erfolgt die Reisebestätigung sofort nach Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“ durch entsprechende unmittelbare Darstellung der Reisebestätigung am Bildschirm, so kommt der Pauschalreisevertrag mit Darstellung dieser Reisebestätigung zu Stande. Die Verbindlichkeit des Pauschalreisevertrages ist jedoch nicht davon abhängig, dass Sie diese Möglichkeiten zur Speicherung oder zum Ausdruck tatsächlich nutzen.
4. Sie haben für alle Vertragsverpflichtungen von Reisenden, für die Sie die Buchung vornehmen, wie für ihre eigenen einzustehen, soweit Sie diese Verpflichtung durch ausdrückliche oder gesonderte Erklärung übernommen haben.
5. Weicht die Reisebestätigung von Ihrer Anmeldung/Buchung ab, sind wir 10 Tage an die Angaben in der Reisebestätigung, die als neues Angebot gilt, gebunden. Der Reisevertrag kommt auf der Grundlage dieses neuen Angebots zustande, soweit wir bezüglich des neuen Angebots auf die Änderung hingewiesen und unsere vorvertraglichen Informationspflichten erfüllt haben und Sie innerhalb der Bindungspflicht Ihre Annahme durch ausdrückliche Erklärung oder Anzahlung erklären.
6. Die von uns erteilten vorvertraglichen Informationen über wesentliche Eigenschaften der Reiseleistungen, den Reisepreis und alle zusätzlichen Kosten, die Zahlungsmodalitäten, die Mindestteilnehmerzahl und die Stornierungspauschalen (gem. Art. 250 § 3 Nrn. 1,3-5 und 7 EGBGB) werden nur dann nicht Bestandteil des Reisevertrages, sofern dies zwischen uns und Ihnen ausdrücklich vereinbart wurde.
7. Wir weisen darauf hin, dass nach den gesetzlichen Vorschriften (§§ 312 VII, 312g II Satz1 Nr. 9 BGB) bei Pauschalreiseverträgen nach § 651a und 651c BGB, die im Fernabsatz (per Brief, Katalog, Telefon, E-Mail, SMS, Rundfunk, Telemedien, Onlinedienste) abgeschlossen wurden, gemäß §§ 312ff BGB kein Widerrufsrecht besteht, sondern lediglich die gesetzlichen Rücktritts- und Kündigungsrechte, insbesondere das Rücktrittsrecht gemäß § 651h BGB. Ein Widerrufsrecht besteht jedoch, wenn der Reisevertrag nach § 651a BGB außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen worden ist, es sei denn, die mündlichen Verhandlungen, auf denen der Vertragsschluss beruht, sind auf vorhergehende Bestellung von Ihnen als Verbraucher geführt worden; im letzten Fall besteht kein Widerrufsrecht.
Artikel 3: Zahlungsbedingungen und Reiseunterlagen
1. Fälligkeit
a) Zur Absicherung von Kundengeldern bei Pauschalreisebuchungen haben wir, wie gesetzlich vorgeschrieben, eine Insolvenzsicherung bei der Deutsche Reisesicherungsfond GmbH abgeschlossen. Der entsprechende Sicherungsschein mit Namen und Kontaktdaten des Kundengeldabsicherers wird Ihnen bei Vertragsschluss ausgehändigt. Ebenso ausgehändigt wird Ihnen der individuelle Zahlungsplan mit den Beträgen für Ihre An- und Restzahlung sowie gegebenenfalls die Berechnungsmethode der fälligen Beträge bei Rücktritt.
b) Sofern sich aus Ihrer individuellen Reisebestätigung kein anderer Zahlungsplan ergibt, werden folgende Anzahlungsbeträge mit Aushändigung des Sicherungsscheines sofort fällig.
c) Bei der Buchung einer Pauschalreise über unsere eigenen Vertriebskanäle (ew-holidays.com) wird nach Vertragsabschluss gegen Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung in Höhe von 50,00 Euro pro Person (ab 12 Jahren zum Reiseende) erhoben. Der Differenzbetrag zwischen der geleisteten Anzahlung und der vereinbarten Vergütung (Restzahlung) ist 28 Tage vor Reisebeginn zu entrichten sofern feststeht, dass die Reise - wie von Ihnen gebucht - durchgeführt wird. Bei kurzfristigeren Buchungen (maximal 28 Tage vor Reisebeginn) ist der Reisepreis unmittelbar nach Zugang der Buchungsbestätigung in voller Höhe zur Zahlung fällig.
d) Bei der Buchung einer Pauschalreise über Travelzoo (pauschalreisen.travelzoo.com) und im Fremdvertrieb wird nach Vertragsabschluss gegen Aushändigung des Sicherungsscheines eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises zur Zahlung fällig. Die Restzahlung wird 28 Tage vor Reisebeginn fällig, sofern feststeht, dass die Reise - wie von Ihnen gebucht - durchgeführt wird. Bei kurzfristigeren Buchungen (maximal 28 Tage vor Reisebeginn) ist der Reisepreis unmittelbar nach Zugang der Reisebestätigung in voller Höhe zur Zahlung fällig.
e) Leisten Sie die Anzahlung und / oder die Restzahlung nicht entsprechend den vereinbarten Zahlungsfälligkeiten, obwohl wir zur ordnungsgemäßen Erbringung der vertraglichen Leistungen bereit und in der Lage sind, unsere gesetzlichen Informationspflichten erfüllt haben und zu Ihren Gunsten kein gesetzliches oder vertragliches Zurückbehaltungsrecht besteht, so sind wir berechtigt, nach Mahnung mit Fristsetzung vom Reisevertrag zurückzutreten und als Entschädigung die Rücktrittskosten gemäß Art. 5 Absatz 4 zu verlangen. Wir sind berechtigt, für die zweite Mahnung eine Mahnkostenpauschale von 10,00 Euro zu erheben. Eine Gebühr von 10,00 Euro fällt ebenfalls an, sollte eine Rückbelastung seitens Ihrer Bank oder ihres Kreditkartenunternehmens erfolgen. Der Nachweis nicht entstandener oder wesentlich niedrigerer Kosten bleibt Ihnen unbenommen.
2. Zahlungsmittel
a) Bis 15 Tage vor Reisebeginn können Zahlungen per SEPA-Lastschriftverfahren erfolgen. Wir benötigen dafür ein entsprechendes Mandat, welches die Belastung Ihres Girokontos mit dem zu zahlenden Preis (An- und Restzahlung) im Wege der Lastschrift erlaubt. Die Abbuchungen erfolgen zu den vorgenannten Zeitpunkten. Wir sind berechtigt, die Standardfrist von 14 Kalendertagen der Vorabankündigung für den SEPA-Lastschrifteneinzug auf bis zu einem Tag vor dem SEPA-Lastschrifteneinzug zu verkürzen.
b) Zahlungen können auch per Kreditkarte erfolgen. Wir benötigen dafür Ihr Einverständnis zur Abbuchung von Ihrer Kreditkarte. Teilweise ist im Onlinevertrieb ein weiteres Authentifizierungsverfahren erforderlich.
c) Kreditkarten Dritter werden nur nach vorheriger schriftlicher, in Ausnahmefällen auch (fern)mündlicher Einwilligung des jeweiligen Karteninhabers akzeptiert.
d) Bei Buchungen im elektronischen Geschäftsverkehr können Zahlungen auch per PayPal erfolgen.
3. Reiseunterlagen
Die Reiseunterlagen werden Ihnen grundsätzlich direkt mit Annahme der Buchung übergeben bzw. übermittelt.
Artikel 4: Leistungsänderungen vor Reisebeginn
1. Vor Reisebeginn können wir jederzeit eine Änderung der Leistungsbeschreibung vornehmen, über die Sie vor Buchung selbstverständlich informiert werden.
2. Änderungen wesentlicher Eigenschaften von Reiseleistungen gegenüber dem Vertragsinhalt, die nach Vertragsschluss und vor Leistungsbeginn notwendig werden und von uns nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind nur gestattet, soweit sie nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.
3. Wir werden Sie über Leistungsänderungen unverzüglich nach Kenntnis von dem Änderungsgrund auf einem dauerhaften Datenträger klar, verständlich und in hervorgehobener Weise informieren.
4. Im Falle einer erheblichen Änderung einer wesentlichen Eigenschaft der Reiseleistung oder der Abweichung von Ihren besonderen Vorgaben, die Inhalt des Reisevertrags geworden sind, sind Sie berechtigt innerhalb einer von uns gleichzeitig mit Mitteilung der Änderung angemessenen Frist entweder die Änderung anzunehmen oder unentgeltlich vom Vertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einer Ersatzreise zu verlangen, wenn wir eine solche Reise angeboten haben.
5. Sie haben die Wahl, auf unsere Mitteilung zu reagieren oder nicht.
6. Wenn Sie auf unsere Mitteilung reagieren, dann können Sie entweder der von uns angebotenen Vertragsänderung zustimmen, die Teilnahme an einer Ersatzreise verlangen, sofern Ihnen eine solche angeboten wurde, oder unentgeltlich vom Vertrag zurücktreten.
7. Erfolgt uns gegenüber keine oder keine fristgerechte Reaktion, gilt die mitgeteilte Änderung als angenommen. Hierauf weisen wir Sie in der Erklärung nach Artikel 4.3 hin.
8. Eventuelle Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Hatten wir für die Durchführung der geänderten Reise bzw. Ersatzreise bei gleichwertiger Beschaffenheit geringere Kosten, ist Ihnen der Differenzbetrag entsprechend § 651m Abs. 2 BGB zu erstatten.
Artikel 5: Rücktritt des Kunden vor Reisebeginn
1. Sie können jederzeit vor Leistungsbeginn von dem Reisevertrag zurücktreten. Der Rücktritt ist uns gegenüber zu erklären. Falls die Reise über einen Reisevermittler gebucht wurde, kann der Rücktritt auch diesem gegenüber erklärt werden. Wir empfehlen Ihnen, den Rücktritt auf einem dauerhaften Datenträger zu erklären.
2. Treten Sie vor Reisebeginn von der Pauschalreise zurück oder treten Sie die Pauschalreise nicht an, so verlieren wir den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis. Stattdessen können wir eine angemessene Entschädigung verlangen, soweit der Rücktritt nicht von uns zu vertreten ist oder soweit nicht am Bestimmungsort oder in dessen unmittelbarer Nähe außergewöhnliche Umstände auftreten, die die Durchführung der Reise oder die Beförderung von Personen an den Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen; Umstände sind unvermeidbar und außergewöhnlich, wenn sie nicht unserer Kontrolle unterliegen, und sich ihre Folgen auch dann nicht hätten vermeiden lassen, wenn alle zumutbaren Vorkehrungen getroffen worden wären.
3. Die Höhe der Entschädigung bestimmt sich nach dem Reisepreis abzüglich des Werts der von uns ersparten Aufwendungen sowie abzüglich dessen, was wir durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen erworben haben, welches auf Ihr Verlangen durch uns zu begründen ist. Wir haben die nachfolgenden Entschädigungspauschalen unter Berücksichtigung des Zeitraumes zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn sowie unter Berücksichtigung der erwarteten Ersparnis von Aufwendungen und des erwarteten Erwerbs durch anderweitige Verwendungen der Reiseleitungen festgelegt. Diese von uns festgelegte Rücktrittspauschalen finden keine Anwendung, sofern Sie eine Gruppenbuchung für mehr als 9 Personen vorgenommen haben. Für diese Fälle gilt die individuell mit Ihnen vereinbarte Regelung.
4. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung, nach dem folgende Pauschalen Anwendung finden:
a) Für die Marke Eurowings Holidays:
Gültig für Buchungen bis einschließlich 08.04.2026 sowie ab 15.06.2026:
-Für Buchungen bis 18 Tage vor Reisebeginn ist eine Stornierung am Buchungstag selbst sowie bis zum 3. Tag nach Buchung kostenfrei
- Für Buchungen bis 14 Tage vor Reisebeginn 50,00 Euro Pauschalbetrag pro Reisenden (ab 12 Jahren zum Reiseende)
- Bis 1 Tag vor Reisebeginn 90% des Reisepreises
- Am Tag des Reisebeginns/bei Nichtantritt der Reise 95% des Reisepreises
Gültig für Buchungen vom 09.04.2026 bis 14.06.2026:
- Stornierungen bis 14 Tage vor Reisebeginn sind kostenfrei
- Für Stornierungen ab 13 Tage bis 1 Tag vor Reisebeginn werden 90% des Reisepreises erhoben
- Für Stornierungen am Tag des Reisebeginns/bei Nichtantritt der Reise werden 95% des Reisepreises erhoben
b) Für die Marken Holidays Last Minute und Travelzoo:
- Bis 30 Tage vor Reisebeginn 40% des Reisepreises
- Bis 15 Tage vor Reisebeginn 70% des Reisepreises
- Bis 1 Tag vor Reisebeginn 90% des Reisepreises
- Am Tag des Reisebeginns/bei Nichtantritt der Reise 95% des Reisepreises
5. Auf Ihr Verlangen sind wir verpflichtet, die Höhe der Entschädigung zu begründen. Ihnen bleibt darüber hinaus der Nachweis unbenommen, die uns zustehende angemessene Entschädigung sei wesentlich niedriger als die von ihnen geforderte Entschädigungspauschale oder, uns sei durch Ihren Rücktritt überhaupt kein Schaden entstanden.
6. Wir behalten uns vor, anstelle der vorstehenden Entschädigungspauschalen eine individuell berechnete Entschädigung zu fordern. Diese kann höher oder niedriger sein als die Entschädigungspauschale. In diesem Fall sind wir verpflichtet, die geforderte Entschädigung unter Berücksichtigung der ersparten Aufwendungen sowie abzüglich dessen, was wir durch anderweitige Verwendung der Reiseleistungen erwerben, konkret zu beziffern und auf Ihr Verlangen zu begründen.
7. Wenn für den Fall Ihres Rücktritts die vorstehend unter Artikel 5.4 festgelegten Pauschalen aus rechtlichen oder tatsächlichen Gründen nicht wirksam vereinbart sein sollten, behalten wir uns vor, anstelle der Pauschale die konkrete Entschädigung (§ 651h Abs. 2 Satz 2 BGB) zu verlangen, die die dem Preis ihrer Pauschalreise abzüglich der uns ersparten Aufwendungen und Einnahmen aus anderwärtiger Verwendung ihrer Reiseleistungen entspricht. Auf Ihr Verlangen haben wir die Höhe der konkreten Entschädigung zu begründen.
8. Sind wir infolge eines Rücktritts zur teilweisen oder vollständigen Rückerstattung des vereinbarten Reisepreises verpflichtet, haben wir die Rückerstattung unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Zugang der Rücktrittserklärung zu leisten.
Artikel 6: Umbuchung / Gebühr Ersatzperson (Namensänderung)
1. Nach Vertragsschluss haben Sie bis 14 Tage vor Reisebeginn einen Anspruch auf Änderungen hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Ortes des Reiseantritts, der Unterkunft oder der Beförderungsart (Umbuchung). Zusätzliche Gebühren werden hierfür nicht erhoben, jedoch haben Sie eventuelle Preisdifferenzen zu tragen, die durch die Umbuchung entstehen. Der neue Reisepreis bestimmt sich nach dem für die Umbuchung maßgeblichen Tarif für die betreffenden Reiseleistungen. Eine Umbuchung auf die identischen Reise ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht, wenn die Umbuchung erforderlich ist, weil wir Ihnen gegenüber eine unzureichende oder falsche vorvertragliche Information gemäß Artikel 250 § 3 EGBGB abgegeben haben. In diesem Fall ist eine Umbuchung kostenlos möglich.
2. Innerhalb einer angemessenen Frist vor Leistungsbeginn können Sie auf einem dauerhaften Datenträger erklären, dass ein Dritter in Ihre Rechte und Pflichten aus dem Vertrag eintritt. Die Erklärung ist in jedem Fall rechtzeitig, wenn sie uns spätestens sieben Tage vor Leistungsbeginn zugeht. Wir können dem Eintritt des Dritten widersprechen, wenn der Dritte vertragliche Reiseerfordernisse nicht erfüllt.
3. Gegenüber unseren Leistungsträgern eventuell entstehende Mehrkosten werden gesondert berechnet. Wir haben Ihnen einen Nachweis darüber zu erteilen, in welcher Höhe durch den Eintritt des Dritten tatsächlich Mehrkosten entstanden sind. Ihnen bleibt unbenommen den Nachweis zu führen, dass durch den Eintritt des Dritten keine oder wesentlich geringere Mehrkosten entstanden sind.
4. Der ursprünglich angemeldete Teilnehmer und die Ersatzperson haften als Gesamtschuldner für den vereinbarten Reisepreis für den vereinbarten Reisepreis und die durch den Eintritt der Ersatzperson entstehenden Mehrkosten.
Artikel 7: Nicht in Anspruch genommene Leistungen
Nehmen Sie einzelne Reiseleistungen, zu deren vertragsmäßiger Erbringung wir bereit und in der Lage waren, aus Gründen, die Ihnen zuzurechnen sind, nicht in Anspruch, so haben Sie keinen Anspruch auf eine anteilige Erstattung des geleisteten Reisepreises. Dies gilt nicht, soweit solche Gründe Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen zum kostenfreien Rücktritt oder zur Kündigung des Reisevertrages berechtigt hätten. Wir werden uns um Erstattung der ersparten Aufwendungen durch die einzelnen Leistungsträger bemühen, sofern es sich nicht um völlig unerhebliche Aufwendungen handelt.
Artikel 8: Mitwirkungspflichten des Reisenden / Mängelanzeige / Abhilfeverlangen / Kündigung
1. Sollten Sie die für den Antritt Ihrer Reise erforderlichen Reiseunterlagen nicht rechtzeitig innerhalb der Ihnen mitgeteilten Fristen erhalten haben, so informieren Sie uns oder den Reisevermittler, über den Sie Ihre Pauschalreise gebucht haben, bitte umgehend.
2. Wird Ihre Pauschalreise nicht oder nicht frei von Reisemängeln erbracht, so können Sie Abhilfe verlangen. Wir sind berechtigt diese Abhilfe zu verweigern, wenn sie unmöglich oder nur mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden wäre.
3. Soweit wir infolge einer durch Sie schuldhaften Unterlassung der Mängelanzeige nicht Abhilfe schaffen konnten, können Sie weder Minderungsansprüche nach § 651 m BGB noch Schadensersatzansprüche nach § 651n BGB im Hinblick auf mangelhafte Leistung geltend machen.
4. Bei Beanstandungen während Ihrer Reise sind Sie verpflichtet, diese unverzüglich (ohne schuldhaftes Zögern) unserem örtlichen Vertreter mitzuteilen und Abhilfe zu verlangen. Ist ein örtlicher Vertreter nicht erreichbar oder vertraglich nicht geschuldet, sind uns etwaige Reisemängel unverzüglich unter den in Ihren Reiseunterlagen aufgeführten Kontaktdaten oder über Ihren Reisevermittler, bei der Sie Ihre Reise gebucht haben, mitzuteilen. Örtliche Vertreter und Reiseleiter sind von uns beauftragt, für Abhilfe zu sorgen, sofern dies möglich ist. Sie sind jedoch nicht berechtigt, irgendwelche Ansprüche anzuerkennen.
5. Ist Ihre gebuchte Reise durch einen Reisemangel der in § 651i Abs. II BGB bezeichneten Arterheblich beeinträchtigt und leisten wir innerhalb einer angemessenen Frist keine Abhilfe, können sie den Vertrag gemäß § 651l BGB kündigen. Eine Fristsetzung ist nur dann entbehrlich, wenn wir die Abhilfe verweigern oder eine sofortige Abhilfe notwendig ist.
6. Wird der Vertrag nach Ihrer Kündigung aufgehoben, so behalten Sie dennoch Ihren Anspruch auf Rückbeförderung, sofern der Vertrag die Beförderung erfasste. Wir behalten hinsichtlich der erbrachten und bis zum Abschluss der Pauschalreise noch zu erbringenden Leistungen den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis. Hinsichtlich der nicht mehr zu erbringenden Reiseleistungen entfällt unser Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis; insoweit bereits von Ihnen geleistete Zahlungen haben wir Ihnen zu erstatten.
Artikel 9: Rücktritt und Kündigung durch Eurowings Holidays
1. Wir können wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl nur dann vom Pauschalreisevertrag zurücktreten, wenn wir
a) in der jeweiligen vorvertraglichen Unterrichtung die Mindestteilnehmerzahl beziffert sowie den Zeitpunkt, bis zu welchem ihnen vor dem vertraglich vereinbarten Reisebeginn spätestens die Erklärung zugegangen sein muss, angegeben haben und
b) in der Reisebestätigung die Mindestteilnehmerzahl und die spätere Rücktrittsfrist angegeben wurden.
c) Der Rücktritt ist Ihnen gegenüber spätestens an dem Tag zu erklären, der Ihnen in der vorvertraglichen Unterrichtung und der Reisebestätigung angegeben wurde, spätestens jedoch:
- 20 Tage vor Reisebeginn bei einer Reisedauer von mehr als sechs Tagen,
- 7 Tage vor Reisebeginn bei einer Reisedauer von mindestens zwei und höchstens sechs Tagen,
- 48 Stunden vor Reisebeginn bei einer Reisedauer von weniger als zwei Tagen.
- Sollte bereits zu einem früheren Zeitpunkt ersichtlich sein, dass die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht werden kann, haben wir unverzüglich von unserem Rücktrittsrecht Gebrauch zu machen.
2. Wir sind aufgrund unvermeidbarer, außergewöhnlicher Umstände an der Erfüllung des Vertrags gehindert; in diesem Fall haben wir den Rücktritt unverzüglich nach unserer Kenntnis von dem Rücktrittsgrund zu erklären.
3. Wir verlieren den Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis, wenn wir aus vorgenannten Gründen vom Vertrag zurücktreten.
4. Sofern wir infolge unseres Rücktritts zur Rückerstattung des Reisepreises verpflichtet sind, haben wir Ihnen den Betrag unverzüglich, auf jeden Fall aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Rücktritt zu erstatten.
5. Wir sind berechtigt den Reisevertrag ohne Einhaltung einer Frist zu kündigen, wenn Sie die Durchführung der gebuchten Reise auch nach Zugang einer durch uns erfolgten Abmahnung nachhaltig stören oder sich in einem solchen Maße vertragswidrig verhalten, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist. Dies gilt nicht, soweit das vertragswidrige Verhalten ursächlich auf einer Verletzung unserer eigenen Informationspflichten beruht. Kündigen wir, so behalten wir unseren Anspruch auf den vereinbarten Reisepreis, wir müssen uns jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie derjenigen Vorteile anrechnen lassen, die wir aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen erlangen, einschließlich der uns von den einzelnen Leistungsträgern gegebenenfalls erstatteten Beträge.
Artikel 10: Flugbeförderung bei Pauschalreisen
1. Gemäß der Verordnung (EG) 2111/2005 vom 14.12.2005 sind wir verpflichtet, Sie bei Buchung über die Identität der/des ausführenden Luftfahrtunternehmen(s) sämtlicher im Rahmen der gebuchten reise zu erbringenden Flugbeförderungsleistungen zu unterrichten. Steht ein ausführendes Luftfahrtunternehmen bei Buchung noch nicht fest, werden wir Sie insoweit zunächst über die Identität der/ des wahrscheinlich ausführenden Luftfahrtunternehmen(s) unterrichten. Sobald uns bekannt ist, welche Fluggesellschaft den Flug durchführen wird, werden wir Sie entsprechend informieren. Im Falle eines Wechsels des ausführenden Luftfahrtunternehmens nach Buchung werden wir Sie über den Wechsel so rasch wie möglich unterrichten. Die Liste von Luftfahrtunternehmen, die in der EU einer Betriebsuntersagung unterliegen („gemeinschaftliche Liste“), finden Sie unter folgender Internetseite: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/air-safety-list_en.pdf
2. Wir empfehlen Ihnen, Geld, Wertgegenstände, technische Geräte und Medikamente ausschließlich im Handgepäck zu befördern.
3. Wir weisen darauf hin, dass Gepäckverlust, -beschädigung und -verspätung im Zusammenhang mit Flugreisen nach den luftverkehrsrechtlichen Bestimmungen von Ihnen unverzüglich vor Ort mittels Schadensanzeige (P.I.R.) der zuständigen Fluggesellschaft anzuzeigen sind. Fluggesellschaften und auch wir als Reiseveranstalter können die Erstattung aufgrund internationaler Übereinkünfte ablehnen, wenn die Schadensanzeige nicht ausgefüllt worden ist. Die Schadensanzeige ist bei Gepäckbeschädigung binnen 7 Tagen, bei Verspätung innerhalb 21 Tagen, nach Aushändigung des betroffenen Gepäckstückes zu erstatten.
4. Zusätzlich ist der Verlust, die Beschädigung oder die Fehlleitung von Reisegepäck uns, unserem örtlichen Vertreter bzw. unserer Kontaktstelle oder dem Reisevermittler, bei dem Sie die Reise gebucht haben, unverzüglich anzuzeigen. Die Reiseleiter vor Ort sind nicht berechtigt, Ansprüche anzuerkennen. Diese Anzeige entbindet Sie nicht von der Pflicht, die Schadensanzeige an die Fluggesellschaft innerhalb der vorstehenden Fristen zu erstatten.
Artikel 11: Pass-, Visa-, Zoll-, Devisen- und Gesundheitsbestimmungen
1. Vor Vertragsschluss werden wir Sie über allgemeine Pass- und Visumserfordernisse sowie gesundheitspolizeiliche Formalitäten des Bestimmungslandes einschließlich der ungefähren Fristen zur Erlangung erforderlicher Visa sowie gegebenenfalls bis zum Reiseantritt über eventuelle Änderungen unterrichten.
2. Für die Einhaltung aller für die Durchführung der gebuchten Leistungen wichtigen Vorschriften wie das Beschaffen und Mitführen der behördlich notwendigen Reisedokumente, eventuell erforderliche Impfungen sowie das Einhalten von Zoll- und Devisenvorschriften sind Sie selbst verantwortlich. Alle Nachteile, insbesondere die Zahlung von Rücktrittskosten, die aus der Nichtbefolgung dieser Vorschriften erwachsen, gehen zu Ihren Lasten, ausgenommen wenn sie durch eine schuldhafte Falsch- oder Nichtinformation durch uns bedingt sind.
3. Sofern wir nicht eigene Pflichten schuldhaft verletzt haben, haften wir nicht für die rechtzeitige Erteilung und den Zugang notwendiger Visa durch die jeweilige diplomatische Vertretung, auch wenn Sie uns mit der Besorgung beauftragt haben.
Artikel 12: Haftungsbegrenzung
1. Unsere vertragliche Haftung für Schäden, die Nichtkörperschäden sind und nicht schuldhaft verursacht wurden, ist auf das Dreifache des vereinbarten Reisepreises beschränkt.
2. Möglicherweise darüberhinausgehende Ansprüche nach dem Montrealer Abkommen bzw. dem Luftverkehrsgesetz oder ähnlichen internationalen Übereinkünften und daraus resultierenden gesetzlichen Vorschriften bleiben von der Beschränkung unberührt.
3. Wir haften nicht für Leistungsstörungen, Personen und Sachschäden im Zusammenhang mit Leistungen, die als Fremdleistungen lediglich vermittelt werden (z. B. Ausflüge, Sportveranstaltungen, Theaterbesuche, Ausstellungen, Beförderungsleistungen von und zum ausgeschriebenen Ausgangs- und Zielort), wenn diese Leistungen ausdrücklich und unter Angabe der Identität und Anschrift des vermittelten Vertragspartners als Fremdleistungen so eindeutig gekennzeichnet werden, dass sie für Sie erkennbar nicht Bestandteil der gebuchten Pauschalreise sind und getrennt ausgewählt wurden. Die §§ 651b, 651c,651w und 651y BGB bleiben hierdurch unberührt. Wir haften für derartige Leistungsstörungen nur, wenn und soweit wir unsere Hinweis-, Aufklärungs- oder Organisationspflichten verletzt haben und diese Pflichtverletzung für den Schaden ursächlich war.
Artikel 13: Verjährung
Da es sich bei der von Ihnen gebuchten Reise um eine Pauschalreise handelt, verjähren Ihre Ansprüche nach zwei Jahren. Die Verjährungsfrist beginnt mit dem vertraglichen Ende der Pauschalreise. Unsere gesetzlichen Ersatzansprüche wegen Veränderung oder Verschlechterung der Ihnen im Rahmen der Durchführung der Leistungen überlassenen Sachen verjähren in sechs Monaten nach Reiseende.
Artikel 14: Reiseversicherungen
Wir empfehlen Ihnen für jede Reise den Abschluss eines umfassenden Reiseversicherungs-Pakets, insbesondere inklusive einer (auch jeweils separat zu buchenden) Reiserücktrittskostenversicherung sowie einer Versicherung zur Deckung der Rückführungskosten bei Unfall oder Krankheit. Bitte beachten Sie hierzu unsere besonderen Angebote in den jeweiligen Leistungsbeschreibungen.
Artikel 15: Datenschutz
Die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, werden elektronisch verarbeitet und genutzt, soweit sie zur Vertragsdurchführung erforderlich sind. Alle Ihre personenbezogenen Daten werden nach deutschen und europäischen Datenschutzrecht bearbeitet. Hierzu verweisen wir auf unsere Datenschutzerklärung unter https://www.holidays.eurowings.com/de-de/Datenschutz.
Artikel 16: Geltendmachung von Ansprüchen /Verbraucherstreitbeilegung/OS-Plattform
1. Ihre Ansprüche nach den §§ 651i Abs. 3 Nr. 2-7 BGB können Sie uns direkt gegenüber geltend machen oder auch über den Reisevermittler, bei dem Sie Ihre Reise gebucht haben. Wir empfehlen die Geltendmachung auf einem dauerhaften Datenträger.
2. Wir weisen darauf hin, dass die Europäische Plattform für Online-Streitigkeiten (OS-Plattform) ab dem 20.07.2025 nicht mehr besteht.
3. Der Reiseveranstalter weist im Hinblick auf das Gesetz über Verbraucherstreitbeilegung darauf hin, dass er nicht an einer freiwilligen Verbraucherstreitbeilegung teilnimmt. Sofern eine Verbraucherstreitbeilegung nach Drucklegung dieser Reisebedingungen für den Reiseveranstalter verpflichtend würde, informiert der Reiseveranstalter den Kunden hierüber in geeigneter Form.
Artikel 17: Allgemeines
Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen des Vertrages hat nicht die Unwirksamkeit des gesamten Vertrages zur Folge. Das gleiche gilt für die vorliegenden Geschäftsbedingungen.
Köln,
April 2026.
Herausgeber:
Eurowings Holidays GmbH
General Terms and Conditions of Eurowings Holidays GmbH
for booking package holidays of the brands Eurowings Holidays and Holidays Last Minute
Article 1: Scope of application
The following terms and conditions become part of the package holiday contract (hereafter referred to as the ‘travel contract’) between you and us when you make a booking. These terms and conditions supplement and expand on the statutory provisions of §§ 651 a-y BGB (German Civil Code), 250 and 252 EGBGB (German Civil Code). These terms and conditions do not apply to the brokerage of associated travel services within the meaning of § 651w BGB (German Civil Code). Furthermore, these terms and conditions do not apply to business trips if a framework agreement for the organisation of business trips has been concluded with you.
Article 2: Conclusion of contract
Package holidays from Eurowings Holidays GmbH can be purchased in a variety of ways (e. g. travel agency, online, etc.). The following applies to all these booking methods:
1. The basis of the offer is exclusively our travel description and the additional information for the respective trip in the form in which they are available to you at the time of booking. Individual service providers, such as hotels or transport companies, are not authorised to make any assurances or provide any information to you that may alter the content of the travel contract as communicated by us, go beyond the contractually agreed services or contradict the travel description. In particular, local and hotel brochures are not binding unless they have been made part of the travel contract through our agreement with you.
2. a) By making a travel reservation, you are making a binding offer to enter into a travel contract.
b) The travel contract is only concluded upon receipt of our declaration of acceptance (booking confirmation), which is sent on a durable electronic data medium (which enables you to store the declaration unchanged in such a way that it is accessible to you for an appropriate period of time, e. g. paper or email) and which contains all the information about the services you have booked that is in accordance with legal requirements. If the booking of the trip took place with both parties being simultaneously present or outside of business premises (§ 312 b BGB (German Civil Code)), you will receive the booking confirmation in paper form in accordance with Article 250 §6 (1) sentence 2 EGBGB (German Consumer Protection Code).
3. For bookings made in electronic business transactions (e. g. internet, app, telemedia), the following applies to the conclusion of the contract:
a) The electronic booking process is explained to you in the application.
b) A corresponding correction option is available to you to correct your entries, delete or reset the entire booking form; the use of this option is explained.
c) The languages of the contract for the electronic booking are indicated.
d) If we store the text of the contract, we will notify you of this and of the option to access the text of the contract at a later date.
e) By clicking the button ‘Book and pay’ or a similar formulation, you are making us a binding offer to conclude a package holiday contract.
f) You will receive an electronic confirmation of receipt of your travel registration from us without delay.
g) Transmission of the travel registration by clicking the button does not establish any claim to the realisation of a contract.
h) The contract is only concluded when you receive our travel confirmation (booking confirmation), which is provided on a durable medium. If the travel confirmation is displayed immediately after you click the ‘book with obligation to pay’ button, the package travel contract is concluded when this travel confirmation is displayed. In this case, no intermediate message regarding the receipt of the booking as per letter f) above is required, provided that you are offered the option of saving the booking confirmation on a permanent data storage medium and printing it out. However, the binding nature of the package holiday contract is not dependent on you actually using these options for saving or printing.
4. You are liable for all contractual obligations of travellers for whom you make the booking as for your own, insofar as you have assumed this obligation through express or separate declaration.
5. If the travel confirmation differs from your registration/booking, we are bound to the information in the travel confirmation, which is considered a new offer, for 10 days. The travel contract is concluded on the basis of this new offer, provided that we have pointed out the change with regard to the new offer and fulfilled our pre-contractual information obligations and you declare your acceptance within the binding obligation by express declaration or down payment.
6. The pre-contractual information provided by us regarding essential characteristics of the travel services, the travel price and all additional costs, the payment terms, the minimum number of participants and the cancellation fees (pursuant to Article 250 § 3 Nos. 1,3-5 and 7 German Civil Code (EGBGB)) shall only not become part of the travel contract if this has been expressly agreed between us and you.
7. We would like to point out that according to the statutory provisions (§§ 312 VII, 312g II sentence 1 no. 9 German Civil Code) for package holiday contracts in accordance with § 651a and 651c of the German Civil Code, which were concluded at a distance (by letter, catalogue, telephone, e-mail, SMS, radio, telemedia, online services), in accordance with §§ 312ff of the German Civil Code, there is no right of withdrawal, but only the statutory rights of withdrawal and termination, in particular the right of withdrawal in accordance with § 651h of the German Civil Code. However, a right of cancellation exists if the travel contract has been concluded outside of business premises in accordance with § 651a of the German Civil Code, unless the oral proceedings on which the conclusion of the contract is based have been conducted at your prior request as a consumer; in the latter case, there is no right of cancellation.
Article 3: Payment terms and travel documents
1. Due date
a) To safeguard customer funds for package holiday bookings, we have, as required by law, taken out insolvency insurance with Deutsche Reisesicherungsfond GmbH. The corresponding security certificate with the name and contact details of the customer money insurer will be provided to you upon conclusion of the contract. You will also be given the individual payment schedule with the amounts for your down payment and final payment, as well as, if applicable, the calculation method for the amounts due in the event of cancellation.
b) Unless your individual travel confirmation states a different payment schedule, the following deposit amounts are due immediately upon delivery of the security certificate.
c) When booking a package holiday through our own sales channels (ew-holidays.com), a deposit of €50.00 per person (from 12 years of age at the end of the holiday) is charged after the contract has been concluded and the security certificate has been handed over. The difference between the deposit paid and the agreed remuneration (final payment) is to be paid 28 days before the start of the trip, provided that it is certain that the trip will be carried out as you have booked it. For bookings made at shorter notice (maximum 28 days before the start of the trip), the full travel price is due for payment immediately after receipt of the booking confirmation.
d) When booking a package holiday with a third-party distributor, a deposit of 20% of the holiday price is due for payment upon conclusion of the contract in exchange for the security certificate. The balance is due 28 days before the start of the holiday, provided that it is certain that the holiday will take place as booked by you. For bookings made at shorter notice (no more than 28 days before the start of the trip), the full cost of the holiday is due for payment immediately after you receive confirmation of your booking.
e) If you do not make the down payment and/or the final payment in accordance with the agreed payment terms, although we are ready and able to properly provide the contractual services, have fulfilled our legal information obligations and there is no legal or contractual right of retention in your favour, we are entitled, after issuing a reminder with a deadline, to withdraw from the travel contract and to demand the cancellation costs as compensation in accordance with Article 5, paragraph 4. We are entitled to charge a flat fee of €10.00 for the second reminder. A fee of €10.00 will also be charged if your bank or credit card company issues a chargeback. You are entitled to prove that no costs were incurred or that the costs were significantly lower.
2. Means of payment
a) Payments can be made by SEPA direct debit. For this, we require a corresponding mandate that allows the debiting of your current account with the price to be paid (down payment and final payment) by direct debit. The debits will be made on the aforementioned dates. We are entitled to shorten the standard period of 14 calendar days of the advance notice for the SEPA direct debit collection to up to one day before the SEPA direct debit collection.
b) Payments can also be made by credit card. For this, we require your consent to the debiting of your credit card. In some cases, an additional authentication procedure is required for online sales.
c) Third-party credit cards are only accepted with the prior written consent of the respective cardholder, or in exceptional cases with consent given orally or by telephone.
d) Payments can also be made via PayPal.
3. Travel documents
a) The travel documents will be sent to you by email up to about 21 days before the start of the trip; for last-minute bookings, they will be sent within 24 hours if necessary.
b) In all cases, the travel documents will only be sent if the travel price has been paid in full.
Article 4: Changes to services before the start of the trip
1. We may change the description of services at any time before the start of the trip; of course, we will inform you of such changes before you book.
2. Changes to essential characteristics of travel services compared to the content of the contract, which become necessary after the contract has been concluded and before the start of the service and which have not been brought about by us in good faith, are only permitted if they are not significant and do not affect the overall nature of the booked trip.
3. We will inform you of any changes to services as soon as we become aware of the reason for the change, in a clear, comprehensible and prominent manner on a durable medium.
4. In the event of a significant change to an essential feature of the travel service or a deviation from your special instructions that have become part of the travel contract, you are entitled, within a reasonable period of time specified by us at the same time as the notification of the change, to either accept the change or withdraw from the contract free of charge or to request participation in a replacement trip if we have offered such a trip.
5. It is your choice whether or not to react to our notification.
6. If you react to our notification, you can either agree to the contract amendment we have offered, request to take part in a replacement trip if one has been offered to you, or withdraw from the contract free of charge.
7. If you do not react to us at all or do not react in time, the notified amendment shall be deemed accepted. We draw your attention to this in the declaration in accordance with Article 4.3.
8. Any warranty claims remain unaffected if the amended services are defective. If we had lower costs for the execution of the amended travel or replacement travel with equivalent quality, the difference shall be refunded to you in accordance with § 651m para. 2 BGB.
Article 5: Customer cancellation before departure
1. You can withdraw from the travel contract at any time before the start of the service. The cancellation must be declared to us. If the trip was booked through a travel agent, the cancellation can also be declared to them. We recommend that you declare the cancellation on a durable medium.
2. If you withdraw from the package holiday before the start of the holiday or do not start the package holiday, we shall lose the claim to the agreed holiday price. Instead, we can demand appropriate compensation, insofar as we are not responsible for the cancellation or insofar as extraordinary circumstances do not occur at the destination or in its immediate vicinity that significantly affect the performance of the trip or the transport of persons to the destination; circumstances are unavoidable and extraordinary if they are beyond our control and their consequences could not have been avoided even if all reasonable precautions had been taken.
3. The amount of compensation is determined by the cost of the holiday minus the value of the expenses we have saved and minus what we have acquired by using the travel services in other ways, which we will justify to you upon request. We have set the following compensation rates, taking into account the period between the declaration of withdrawal and the start of the trip, as well as the expected savings on expenses and the expected acquisition through other uses of the travel services. These cancellation fees set by us do not apply if you have made a group booking for more than 9 people. In these cases, the individual arrangements agreed with you will apply.
4. The date of receipt of the declaration of withdrawal is decisive, after which the following flat rates apply:
a) For the Eurowings Holidays brand:
Valid for bookings made up to and including 8 April 2026 and from 01 June 2026:
- Up to 18 days before the start of the holiday, on the day of booking and up to 3 days after booking, free of charge
- Up to 14 days before the start of the holiday, a flat rate of €50.00 per traveller (from 12 years of age at the end of the holiday)
- Up to 1 day before the start of the holiday, 90% of the holiday price
- On the day of departure/in case of no-show: 95% of the travel price
Valid for bookings made between 9 April 2026 and 31 May 2026:
- Cancellations made up to 14 days before the start of the trip are free of charge
- Up to 1 day before the start of the holiday, 90% of the holiday price
- On the day of departure/in case of no-show: 95% of the travel price
b) For the Holidays Last Minute brand:
- Up to 30 days before departure: 40% of the travel price
- Up to 15 days before departure: 70% of the travel price
- Up to 1 day before departure: 90% of the travel price
- On the day of departure/if you do not start the trip: 95% of the travel price
5. At your request, we are obliged to justify the amount of compensation. Furthermore, you are at liberty to prove that the appropriate compensation to which we are entitled is significantly lower than the flat-rate compensation you have demanded, or that we have not incurred any damage at all as a result of your cancellation.
6. We reserve the right to claim individually calculated compensation instead of the above flat-rate compensation. This may be higher or lower than the flat-rate compensation. In this case, we are obliged to quantify the compensation demanded specifically, taking into account the expenses saved and minus what we acquire by using the travel services elsewhere, and to justify it at your request.
7. If, in the event of your cancellation, the flat rates specified in Article 5.4 should not have been effectively agreed for legal or factual reasons, we reserve the right to demand the specific compensation (§ 651h (2) sentence 2 BGB (German civil code)) instead of the flat rate, which corresponds to the price of your package holiday minus the expenses we have saved and income from other uses of your travel services. At your request, we must justify the amount of the specific compensation.
8. If, as a result of a cancellation, we are obliged to make a partial or full refund of the agreed holiday price, we shall make the refund without delay, but in any event within 14 days of receipt of the notice of cancellation.
Article 6: Rebooking Fee for Substitute Person
1. After the contract has been concluded, you have no right to request changes with regard to the travel date, the travel destination, the place of departure, the accommodation or the mode of transport (rebooking). This does not apply if the rebooking is necessary because we have provided you with insufficient or incorrect pre-contractual information in accordance with Article 250 § 3 of the German Civil Code (EGBGB). In this case, a rebooking is possible free of charge.
2. Within a reasonable period before the start of the service, you can declare on a durable medium that a third party is entering into your rights and obligations under the contract. The declaration is in any case timely if it is received by us no later than seven days before the start of the service. We may object to the entry of the third party if the third party does not fulfil contractual travel requirements.
3. Any additional costs incurred by our service providers will be charged separately. We are obliged to provide you with proof of the actual additional costs incurred by the third party's entry. You are at liberty to prove that no or significantly lower additional costs were incurred by the third party's entry.
4. The originally registered participant and the replacement are jointly and severally liable for the agreed travel price and for the additional costs incurred by the replacement's entry.
Article 7: Services not utilised
If you do not utilise individual travel services that we were willing and able to provide under the contract for reasons attributable to you, you shall have no claim to a pro-rata reimbursement of the travel price paid. This does not apply if such reasons would have entitled you to withdraw from the contract free of charge or to terminate the travel contract in accordance with the statutory provisions. We will endeavour to obtain a refund of the saved expenses from the individual service providers, provided that the expenses are not completely insignificant.
Article 8: Passenger's obligation to cooperate / Notification of defects / Request for remedy / Termination
1. If you have not received the travel documents required for the start of your trip in good time within the deadlines communicated to you, please inform us or the travel agent through whom you booked your package holiday immediately.
2. If your package holiday is not provided or is not provided free of travel defects, you can demand a remedy. We are entitled to refuse this remedy if it would be impossible or only possible at disproportionately high costs.
3. If we are unable to provide a remedy due to your culpable failure to report the defect, you may not claim a price reduction in accordance with § 651 m of the German Civil Code (BGB) or claim compensation in accordance with § 651n of the German Civil Code (BGB) with regard to defective performance.
4. If you have any complaints during your trip, you are obliged to report these to our local representative immediately (without undue delay) and to demand a remedy. If a local representative is unavailable or not contractually required, any travel deficiencies must be reported to us immediately using the contact details provided in your travel documents or via the travel agent through whom you booked your trip. We have commissioned local representatives and tour guides to provide assistance if possible. However, they are not authorised to recognise any claims.
5. If your booked trip is significantly affected by a deficiency of the type described in § 651i para. II BGB (German Civil Code) and we do not provide a remedy within a reasonable period of time, you can terminate the contract in accordance with § 651l BGB. A deadline is only unnecessary if we refuse to provide a remedy or if an immediate remedy is necessary.
6. If the contract is cancelled after you have terminated it, you still retain your entitlement to return transport provided that the contract included the transport. We reserve the right to the agreed travel price with regard to the services provided and the services still to be provided until the end of the package tour. With regard to the travel services that are no longer to be provided, our claim to the agreed travel price shall lapse; we shall reimburse you for any payments you have already made.
Article 9: Rescission and termination by Eurowings Holidays
1. We may only withdraw from the package travel contract due to failure to reach the minimum number of participants if we
a) have indicated the minimum number of participants in the respective pre-contractual information and the time by which the declaration must have been received by them at the latest before the contractually agreed start of the package, and
b) the minimum number of participants and the later cancellation deadline were stated in the travel confirmation.
c) The cancellation must be declared to you at the latest on the day stated in the pre-contractual information and the travel confirmation, but no later than:
aa) 20 days before the start of the trip if the duration of the trip is more than six days,
bb) 7 days before the start of the trip for a duration of at least two and at most six days,
cc) 48 hours before the start of the trip for a duration of less than two days.
dd) Should it already be apparent at an earlier point in time that the minimum number of participants cannot be reached, we shall immediately exercise our right of withdrawal.
2. We are prevented from fulfilling the contract due to unavoidable, extraordinary circumstances; in this case, we shall declare the withdrawal immediately after becoming aware of the reason for the withdrawal.
3. We shall forfeit our claim to the agreed tour price if we withdraw from the contract for the aforementioned reasons.
4. If we are obliged to reimburse the tour price as a result of our withdrawal, we shall reimburse you the amount without delay, but in any case within 14 days of the withdrawal.
5. We are entitled to terminate the travel contract without notice if you continue to disrupt the execution of the booked trip even after receiving a warning from us or behave in such a contractually contrary manner that the immediate cancellation of the contract is justified. This does not apply if the breach of contract is due to a violation of our own information obligations. If we terminate, we retain our claim to the agreed travel price, but we must have the value of the saved expenses and those benefits credited to us that we obtain from any other use of the services not used, including any amounts reimbursed to us by the individual service providers.
Article 10: Air carriage for package holidays
1. Pursuant to Regulation (EC) 2111/2005 of 14 December 2005, we are obliged to inform you of the identity of the operating air carrier(s) for all air transport services to be provided as part of the booked trip when you make your booking. If an operating airline has not yet been determined at the time of booking, we will initially inform you of the identity of the likely operating airline(s). As soon as we know which airline will operate the flight, we will inform you accordingly. If the operating airline changes after booking, we will inform you of the change as quickly as possible. The list of airlines that are subject to an operating ban in the EU (‘Community list’) can be found at the following website: https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/air-safety-list_en.pdf
2. We recommend that you carry money, valuables, technical devices and medication in your hand luggage only.
3. We would like to point out that, in accordance with aviation law, you must report any loss, damage or delay of baggage in connection with air travel to the responsible airline immediately on the spot by means of a property Irregularity Report (PIR). Airlines and we as a tour operator can refuse a refund due to international agreements if the claim has not been completed. The claim must be made within 7 days of the affected baggage being handed over in the case of damaged baggage, and within 21 days in the case of delayed baggage.
4. In addition, the loss, damage or misdirection of baggage must be reported to us, our local representative or our point of contact or the travel agent where you booked the trip without delay. The tour guides on site are not authorised to recognise claims. This notification does not release you from the obligation to report the damage to the airline within the above deadlines.
Article 11: Passport, visa, customs, currency and health regulations
1. Before the contract is concluded, we will inform you about general passport and visa requirements as well as health formalities of the country of destination, including the approximate deadlines for obtaining the necessary visas and, if necessary, any changes up until the start of the trip.
2. You are responsible for complying with all important regulations for the execution of the booked services, such as obtaining and carrying the officially required travel documents, any necessary vaccinations and compliance with customs and foreign exchange regulations. Any disadvantages, in particular the payment of cancellation fees, arising from the failure to comply with these regulations, shall be at your expense, except where these are due to incorrect or missing information provided by us.
3. Provided that we have not culpably violated our own obligations, we shall not be liable for the timely issue and receipt of necessary visas by the respective diplomatic representation, even if you have commissioned us to obtain them.
Article 12: Limitation of liability
1. Our contractual liability for damages, which are not bodily injury and were not culpably caused, is limited to three times the agreed travel price.
2. Any further claims under the Montreal Convention, the Air Traffic Act or similar international agreements and the statutory provisions resulting therefrom remain unaffected by the limitation.
3. We are not liable for service disruptions, personal injury or property damage in connection with services that are merely brokered as third-party services (e. g. excursions, sporting events, theatre visits, exhibitions, transport services to and from the advertised starting and destination points), if these services are expressly and clearly identified as third-party services, stating the identity and address of the contracted third-party service provider, so that you can clearly see that they are not part of the booked package holiday and have been selected separately. This shall be without prejudice to §§ 651b, 651c, 651w and 651y BGB. We shall only be liable for such disruptions to services if and to the extent that we have breached our duties of information, clarification or organisation and if this breach of duty was the cause of the damage.
Article 13: Limitation period
Since the trip you have booked is a package holiday, your claims become time-barred after two years. The limitation period begins with the contractual end of the package holiday. Our statutory claims for compensation due to changes in or deterioration of the items provided to you as part of the services provided become time-barred six months after the end of the holiday.
Article 14: Travel insurance
We recommend that you take out a comprehensive travel insurance package for each trip, including in particular a travel cancellation insurance (which can also be booked separately) and an insurance policy to cover the costs of repatriation in the event of an accident or illness. Please note our special offers in the respective service descriptions.
Article 15: Data protection
The personal data that you provide to us will be electronically processed and used to the extent necessary for the performance of the contract. All your personal data will be processed in accordance with German and European data protection laws. Please refer to our data protection declaration at https://www.holidays.eurowings.com/de-de/Datenschutz.
Article 16: Assertion of claims / consumer dispute resolution / OS platform
1. You can assert your claims against us in accordance with §§ 651i para. 3 no. 2-7 BGB (German Civil Code) directly against us or through the travel agent through whom you booked your trip. We recommend asserting your claims on a durable medium.
2. We would like to point out that the European Online Dispute Resolution Platform (OS platform) will no longer be in operation from 20.07.2025.
3. With regard to the law on consumer dispute resolution, the tour operator points out that it does not participate in voluntary consumer dispute resolution. If a consumer dispute resolution becomes mandatory for the tour operator after the printing of these travel conditions, the tour operator will inform the customer of this in an appropriate form.
Article 17: Miscellaneous
The ineffectiveness of individual provisions of the contract does not result in the ineffectiveness of the entire contract. The same applies to these terms and conditions.
Cologne, April 2025.
Publisher:
Eurowings Holidays GmbH